Politique de Retour et Remboursement

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne peuvent donc pas être annulés, retournés ou remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut de conformité, d’erreur de production ou de dommage à la livraison.

2. Produits non personnalisés

Pour les éventuels produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

L’article doit être inutilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

3. Procédure

Avant tout retour ou réclamation, contactez-nous à thegiftboard.app@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et si nécessaire des photos du produit. Ne renvoyez rien sans notre confirmation préalable.

4. Remboursements

Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Pour les produits personnalisés, un remboursement n’est possible que si le produit présente un défaut, une erreur d’impression/fabrication, ou un dommage constaté à la réception.

5. Remplacement ou réimpression

Si votre produit arrive abîmé, défectueux, ou non conforme à la commande validée, nous pouvons proposer selon le cas un remplacement, une réimpression, ou un remboursement partiel/total. Chaque demande est étudiée sur la base des éléments transmis.